Entrevista a un distribuidor oficial de Bilbao (España)

Estamos en Bilbao, ciudad del norte de España, enclavada dentro de la región del País Vasco. En esta ocasión nos entrevistamos con el Sr. Carlos García Saldaña, dueño de varios comercios BED’S. Desde hace cuatro años estas tiendas forman parte de la red de distribución oficial de KEYTON.

“Conocí los sillones de masaje KEYTON a través de su representante de la zona, en la primavera de 2002. El representante me animó a presentar los sillones en una feria local en nuestra ciudad. Realizamos la feria de “Expo Bodas” en la que tuvo muy buena aceptación al público y, a partir de ese momento, introduje los sillones de masaje en mis tres tiendas.”

¿Cuál es el perfil de su tienda? ¿Cómo compatibiliza el negocio propuesto por KEYTON con los otros muebles que se ofrecen en sus tiendas?
Mantengo una línea de negocio más bien de nivel medio alto y el enfoque de mi tienda está dirigido hacia la salud, el descanso y el bienestar de mis clientes, con una idea de servicio y fidelidad a los mismos. Con los sillones de masaje KEYTON, tengo la seguridad de vender un producto donde la calidad es un factor primordial y eso es lo que transmito a mis clientes; Según palabras textuales de Carlos García, responsable de las tiendas de BED´S en Bilbao: “porque si digo que la burra es prieta es porque traigo los pelos en la mano”…

¿Las personas que compran KEYTON en sus tiendas, son captadas por ser ya clientes suyos o vienen buscando los sillones de masaje?
Desde mi punto de vista pocas personas vienen a probar y comprar un sillón de masaje KEYTON por iniciativa propia. El resto son clientes que lo descubren en la tienda. Aquí tenemos que destacar la labor de mis vendedoras que hacen sentar y probar los sillones de masaje a las personas que entran en el establecimiento, asesorándoles y haciéndoles sensibles al producto, siempre haciéndoles ver que es lo mejor para su salud y su calidad de vida. Es muy importante la publicidad en medios nacionales y locales con acciones puntuales, que nos lleven a un mejor conocimiento de KEYTON para nuestros clientes.

Otro punto importante, para aumentar el conocimiento sobre los sillones de masaje, es la participación en ferias. Durante el año realizamos dos Ferias en BEC de Baracaldo, la primera en el mes de mayo (Expo Ocio – Expo Vacaciones) y la segunda en el mes de noviembre (Expo – Bodas). En cada una de estas ferias tenemos stands de 240m2 de los cuales dedicamos el 25% a KEYTON, con un mínimo de 7 sillones expuestos. Realmente estos eventos son el momento ideal para que los sillones de masaje KEYTON se den a conocer de cara al cliente final y sepan dónde encontrarlos, en el caso de que en ese momento no puedan adquirirlo. Invitamos a todo el mundo a sentarse y hacerles ver la realidad de lo bien que pueden sentirse en el salón de su casa y disfrutar de un auténtico masaje cuando ellos quieran. Conseguimos en nuestro stand KEYTON un área de descanso exclusivo y una consolidación de la marca.

Quiero agradeceros vuestra iniciativa de ofrecernos visitar la fábrica y enseñarnos el proceso de fabricación de los sillones KEYTON; esto nos hace mostrar el producto a nuestros clientes con otra sensibilidad y convicción de lo que estamos vendiendo. Son muy pocas cosas las que yo podría decir sobre mejoras del producto, ya que tanto la tecnología como el diseño los veo muy apropiados. Quizás ampliar la gama de colores de piel, hacerlos más livianos o el aportar las mejoras que pueda llevar el sillón estrella a esos sillones que el cliente ya a adquirido y disfruta en su casa.